WhatsApp & Comunicação
Como criar templates de mensagem
Crie e personalize templates de mensagem para lembretes, confirmações e comunicações com pacientes.
5 min de leituraAtualizado em 05 de março de 2026
Índice do artigo
O que são templates de mensagem
Templates são modelos de mensagem pré-configurados que são enviados automaticamente em momentos específicos (antes da consulta, após o atendimento, etc.). Cada template pode conter variáveis dinâmicas que são substituídas automaticamente pelos dados reais do agendamento e paciente.
Criando um template
Acesse Lembretes no menu lateral e clique em + Novo Template. Defina: Nome do template (para identificação interna), Conteúdo da mensagem (com variáveis), Canal de envio (WhatsApp e/ou E-mail), Antecedência (quantas horas/dias antes do agendamento enviar) e os procedimentos vinculados (quais serviços acionam este template).
Variáveis disponíveis
Use variáveis entre chaves no conteúdo da mensagem. Variáveis disponíveis: {nome_paciente} (nome do paciente), {data_agendamento} (data formatada), {horário} (hora da consulta), {profissional} (nome do profissional), {procedimento} (nome do serviço), {nome_clinica} (nome da empresa) e {link_confirmacao} (link para confirmar agendamento).
Gerenciando templates
Na página de Lembretes, você ve todos os templates em uma tabela (desktop) ou lista (mobile). Cada template mostra: nome, canais ativos, status (ativo/inativo) e ações (editar, duplicar, excluir). Você pode ativar/desativar templates individualmente sem excluí-los.
Disparo manual de lembretes
Além do envio automático, você pode fazer disparos manuais clicando em Enviar Lembrete. Selecione o template, os pacientes ou agendamentos alvos e confirme o envio. O disparo manual é útil para comunicações pontuais como avisos de mudança de horário ou promoções.