Mensagens automáticas x lembretes: o que o sistema envia sozinho

Estas mensagens saem sozinhas, com texto padrão, assim que a situação acontece. Você não precisa configurar nada — e não deve criar lembretes para repeti-las.

Para as mensagens de WhatsApp saírem, o número da clínica precisa estar conectado em WhatsApp → Configurações.

Os lembretes são modelos (templates) que você cria em Lembretes → Novo Template. Ao criar, você escolhe o evento de disparo — o momento em que a mensagem sai. São seis opções:

• Ao criar o agendamento — assim que o agendamento é registrado pela clínica.
• Antes do agendamento — algumas horas antes, para lembrar da consulta e reduzir faltas.
• Dias após o procedimento — para trazer o paciente de volta (retorno/recall).
• Dias após o último lembrete — para insistir de tempos em tempos com quem não voltou.
• Horas após o procedimento — pós-atendimento, como cuidados ou pesquisa de satisfação.
• Aniversário do paciente — no dia ou alguns dias antes.

Você também define os canais (e-mail e/ou WhatsApp), para quais procedimentos o lembrete vale e personaliza o texto com variáveis como {{clientName}}, {{appointmentDate}} e {{professionalName}}, que são trocadas pelos dados reais de cada paciente.

Esta é a parte que mais gera confusão. Antes de criar um lembrete, confira se o sistema já não faz aquilo sozinho:

Onde os lembretes são a ferramenta certa: lembrar da consulta (antes do agendamento), trazer o paciente de volta (dias após o procedimento), pós-atendimento (horas após) e aniversário. O sistema não faz nenhum desses sozinho — é aí que você deve usar os lembretes.

A própria página tem duas abas para acompanhar tudo: Próximos Envios (o que está agendado — você pode enviar na hora ou cancelar item a item) e Enviados (o histórico, com paciente, canal, status e se o envio foi automático ou manual).

Se quiser disparar uma campanha pontual para um grupo de pacientes, use o botão Disparo Manual: você filtra o público, escolhe os pacientes, seleciona o modelo de mensagem e envia na hora.