Como criar e usar mensagens padrão no WhatsApp

As mensagens padrão são respostas rápidas que você escreve uma vez e reutiliza sempre que atender um paciente pelo chat do WhatsApp. Em vez de digitar tudo de novo a cada conversa, você escolhe a mensagem pronta e ela é inserida no campo de texto.

O que as torna úteis são as variáveis: trechos como o nome do paciente, a data e o horário da consulta são preenchidos automaticamente com os dados do agendamento daquele paciente. Você só confere e envia.

Não confunda com os lembretes: lembretes são disparados sozinhos pelo sistema em horários programados; as mensagens padrão são manuais — nada é enviado até você escolher a mensagem numa conversa e clicar em enviar.

Acesse WhatsApp → Configurações no menu lateral e abra a aba Mensagens padrão (ao lado de Conexão, Agente IA e Créditos). É ali que ficam todas as suas respostas rápidas.

Cada mensagem aparece como um cartão com o título, uma prévia do texto, um interruptor para ativar ou desativar e os botões de editar e excluir. Só as mensagens ativas aparecem para escolher no chat.

Clique em Nova mensagem e preencha:

• Título — o nome que você verá na hora de escolher no chat (ex.: "Confirmação de consulta"). O paciente não vê o título.
• Mensagem — o texto que será inserido na conversa. Clique nas etiquetas de variáveis acima do campo para inseri-las no ponto onde o cursor está.

Logo abaixo, a Prévia mostra como a mensagem fica com dados de exemplo, para você conferir antes de salvar. Depois é só clicar em Salvar.

Clique na etiqueta para inserir a variável — não precisa digitar as chaves. Algumas dependem de um agendamento; ao usá-las, o sistema vai pedir para você escolher de qual agendamento vêm os dados.

Abra a conversa do paciente — pela página WhatsApp → Conversas ou pelo botão de mensagens flutuante — e clique no ícone de Mensagens padrão ao lado do campo de digitação. Escolha a mensagem pela lista de títulos.

Se a mensagem usar variáveis de agendamento (data, horário, procedimento, profissional ou valor), o sistema lista os agendamentos daquele paciente para você escolher de qual vêm os dados — e preenche tudo sozinho. Se o paciente não tiver agendamento, a mensagem é inserida com os campos em branco no formato {{data}}, para você completar à mão.

O texto entra no campo de digitação, e não é enviado automaticamente: você pode ajustar o que quiser e só então clicar em enviar. Vale sempre reler antes, principalmente quando algum campo ficou por preencher.