Como funciona o agente de IA

O agente de IA é um assistente virtual que responde automaticamente às mensagens recebidas no WhatsApp da sua clínica. Ele pode responder dúvidas, informar sobre procedimentos, verificar disponibilidade, agendar consultas e muito mais. O agente usa inteligência artificial para entender a mensagem do paciente e responder de forma natural e profissional.

O agente pode ser ativado/desativado de várias formas: no Dashboard (toggle rápido), em WhatsApp > Configurações > Agente ou pelo componente AgentActiveToggle presente em diversas páginas. O recurso requer plano PRO. Quando desativado, as mensagens chegam mas não são respondidas automaticamente.

Em WhatsApp > Configurações > Agente, configure: Nome do agente (como ele se apresenta), Instruções do sistema (prompt em linguagem natural descrevendo como o agente deve se comportar, tom de voz e informações da clínica) e habilidades comportamentais (skills carregadas de um catálogo predefinido).

O agente tem acesso a mais de 100 ferramentas que permitem executar ações no sistema: agendar consultas, verificar horários disponíveis, consultar dados do paciente, enviar lembretes, informar preços e muito mais. Em WhatsApp > Configurações > Helpdesk, ative/desative ferramentas individualmente. Configure se o agente deve pedir confirmação antes de executar ações (com timeout configurável).

Quando ativada a opção Linguagem Natural no Helpdesk, o agente entende comandos escritos em português pelo paciente, como: 'Quero agendar uma limpeza de pele para semana que vem' ou 'Qual o valor da harmonização facial?'. O agente interpreta a intenção e executa a ação correspondente.

No chat, quando o agente executa uma ferramenta, aparece um card de ferramenta (AIChatToolCard) mostrando: qual ferramenta foi usada, os parâmetros enviados e o resultado. Isso permite que você acompanhe em tempo real o que o agente está fazendo em cada conversa.